樂齡旅遊

隨著戰後嬰兒潮逐漸步入65歲大關,全球許多國家人口老化的問題開始浮現。
特別針對這群銀髮族,舉辦銀髮族旅遊面面觀的論壇。邀請國內外專家學者,一同討論這波銀髮旅遊浪潮。


世界各國正面臨人口老化問題,台灣也不例外,人口老化將會出現一批銀髮族。目前台灣銀髮族人口約11%,但隨著戰後嬰兒邁入65歲大關,銀髮族人口將快速成長。根據經建會的資料預測,2060年,台灣超過65歲的人口將高達40%。不少銀髮族有錢也有閒,更有休閒旅遊的需求。蘇成田將銀髮族定位成沒有腳,不是因為他們不會走路,而是沒有交通工具。現階段旅遊行銷都針對年輕人,沒有為銀髮族設想,對於IT工具不熟悉,更無法掌握旅遊訊息。此外,銀髮族有體力上的限制,產品設計更需要考慮他們的需求。尤其現在旅行團,常常將男女老幼都放在一起,有些耗費體力的行程反而造成銀髮族困擾。由於台灣旅遊都集中於周末,一般上班族周休二日,旅遊業者反而感歎自己周休五日。建議業者利用平日離峰時間,推出更優惠,更優質的旅遊產品,吸引銀髮族上門。 

銀髮族旅遊求知慾高 環境安全更是關鍵 
上面提到美國加拿大地區銀髮族旅遊的動機,朱卓任也整理出台灣銀髮族旅遊的推動力以及吸引力。 台灣銀髮族旅遊目的,除了休息放鬆與國外的研究一致,還包括 「社交、認識新朋友」、「自我滿足」、「學習新知」、「改變既有的作息」等動機。很多台灣的銀髮族,兒子孫子媳婦都要上班上課,所以常常是自己一人悶在家裡,旅遊是個結交朋友的健康管道;自我滿足動機讓銀髮族為了實現年輕的夢想而踏出旅行之路;學習新知為導向的銀髮族通常參加博物館,研討會等相關的知識之旅;而改變既有作息動機則是對原本的一成不變生活感到無聊,所以選擇旅行出門透透氣。 此外,吸引銀髮族旅遊的因素當中,安全與清潔是最重要的,因為一生病常常都不是簡單的急救箱藥品就能處理的,因此朱卓任提到,很多銀髮族旅行團到了飯店,一到房間第一個看的地方就是浴室乾不乾淨。 另外,行程中是否包含特殊活動,例如元宵節、旅展或者橫渡日月潭、兩鐵環台等也都是吸引他們旅遊的動機。 同樣在價錢上,也會影響旅遊的意願。特別是沈默的一代,包裝上可以透過買一送一,或者涵括許多景點,讓消費者物超所值的感覺才是他們最在意的。

銀髮族旅遊限制多 需考量身心靈需求
一般銀髮族旅遊,大家第一個想到的就是不知道老人家體力能不能負荷,事實上不單單只是身體上的實際限制,生理上、心理上或外在環境的認知限制,也可能導致銀髮族不旅遊。 對未知的恐懼是很多人不僅僅是銀髮族所會面臨的。有時離開台灣,踏出自己的舒適圈就感到驚慌失措,心中出現許多問題,一下擔心自己身體,一下擔心當地飲食不合胃口。因此,在介紹產品時,業者需要向這些長輩們再三保證,提供照片,或者邀請參加過的旅客現身說法,讓爺爺奶奶們感到安心。此外安全的旅遊目的地,也是讓銀髮族群安心的重要關鍵。 除了本身的身體限制,許多銀髮族都有飼養寵物或者種植盆栽,甚至把寵物當成家裡的一份子,如果沒有找到可以信任託付的人,根本無法放心出門。所以,航空公司或者連鎖飯店,提供所謂的VIP行程,不是所謂的貴賓(Very Important Person)而是Very Important Pet。另外,在大環境不景氣之下,許多X世代和Y世代還賴在家中,讓銀髮族可能還身兼照顧家人的職務,無法說走就走。當然還有最現實的旅遊花費預算。

銀髮族是旅遊業平日重要市場 提供優時、優惠、優質產品

黃信川將銀髮族視為樂齡族,有優時、優惠以及優質等三大特色。樂齡族出遊的時間較具彈性,也因此可以取得優惠的價格,並且在人潮以及交通不擁擠平日,享受高品質的旅遊服務。創造出俗又大碗的優質旅行,同時讓旅遊業者有「天天都是星期天」的榮景。 黃信川建議,根據台灣樂齡族特性,可以安排主題特色鮮明的一日遊,例如以食材為主的食材旅行,搭乘食材觀光巴士載著尋找優質食材;到鄉下體驗一日農夫,讓生活在都市叢林的樂齡族,戴上斗笠,蒙上花布,換上雨鞋,享受田園生活;跟著達人認識新舊建築的主題旅遊,認識建築的巧妙設計,搭配歷史文化的解說,讓硬梆梆的建築物彷彿是歷史老師般的訴說時代的變遷。 另外,海外入境可以提供台北3日生活旅遊,把醫療與休憩結合,從高階健檢,泡湯養生,民宿風光,懷石饗宴。讓國外遊客享受台灣優質的醫療服務,一覽風光明媚的小鎮景致,品嘗無毒有機的新鮮食材。此外,貓空夜景,纜車夜遊,璀璨的台北夜景儘收眼底,24小時的誠品書店,以及美麗華摩天輪,讓台北的夜,越夜越美麗。 當然,台灣樂齡族的海外探險,包括頂級的環遊世界之旅,或是跟隨攝影達人的步伐,記錄旅途中的千變萬化。黃信川永遠記得,曾收到3張感謝函寫著「終於有人幫我圓夢」,道盡環遊世界之旅的美夢不再只是空談,而是一段成真的回憶。


不只提供好產品 更要思索銀髮族群之需求

相較於一般旅客來說,銀髮族其實常常是旅途中的乖寶寶,比起上車睡覺,下車尿尿的年輕團員,銀髮族的爺爺奶奶常常是領隊導遊的最佳聽眾,求知慾也更勝一般人。他們有很高的參與感,也很喜歡與知識淵博的導遊領隊互動。導遊講述景區的故事淵源,爺爺奶奶分享他們的人生經驗,這樣一來一往的知識的交流,雙方都受惠。 近年的主題旅遊,透過達人專家帶路,讓銀髮族依據嗜好選擇喜好的主題行程,更貼近他們渴望學習的題材。此外,銀髮族的熱心也讓沈方正印象深刻,這群資深的旅行者,不僅會帶著台灣土產讓長年旅居國外的導遊品嘗,一解思鄉之苦;隨身的背包也充滿各式各樣的急救藥品,讓同行的團員倍感安心。銀髮族還有一項特質,就是時間上很有彈性,當旅遊產品需要較長的旅遊天數時,通常整團的平均年齡不會低於60歲。雖然他們有閒參加天數長的行程,並不代表他們會盲目的砸錢在他們不需要的產品上。因此,銀髮族的客群其實是好惡分明的,因為他們明白自己要的是什麼樣的產品,不會因為業務的乞憐討好而購買。當然,對於產品也就特別斤斤計較。 在銀髮族的接待重點上,沈方正也提出幾項原則,首先是「傾聽」,銀髮族會把需求講得很清楚,前因後果,有始有終。要有耐著性子聽他們說完,不要貿然打斷,否則即使服務到了,老爺爺不一定開心;再者就是「環境」,旅遊目的地的環境設施,會不會造成行動不便,是必要的考量,一群20出頭的旅遊團跟平均80歲的旅遊團,同樣是用餐,在上菜,座位上的安排,可能就要多費點心思;第三就是「身體」,必須注意團員的個人問題,有時可能聽力不好,膝蓋有毛病不能站太久等等,行前都需在先做足準備;再來就是飲食禁忌,許多銀髮族用餐上有許多禁忌,這方面也要特別詢問清楚。 另外,就旅館的服務來看,旅館應在為銀髮族旅客加設靠墊,拐杖架;餐廳提供毛毯,披肩,無咖啡因飲料的選項。此外,菜單備有大的字體,以及充足的照明設施方便閱讀。浴室的扶手,夜間的自動感應燈,以及塌塌米房間裡的起身輔助器。這些貼心的小細節,讓敬老不再只是口號。